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服务区域:重庆 「市区,坚持就近派单,精准排除各种故障,及时方便客户的原则。
服务范围;市各区
重庆瑞泰热水器维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,本公司将时间竭诚为您服务“三大纪律,八项注意”对中国人来说,印象是深刻而又亲切的,它是革命军队的行为规范。
只要拨打瑞泰热水器维修电话,瑞泰热水器维修服务中心能够保证客户%满意,只要您拨打公司小时报修,最难的是服务行为规范的创意及表达。“一二三四五”服务之所以出名,与其大量的宣传有关,也与其有具体服务行为规范的内容有关,所以它成为许多企业服务行为规范创意的主要参照系。本公司将时间竭诚为您服务
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“八项注意”是根据维修服务的工作程序先后来写的,具体内容为:
第一、 遵守约定时间,上门准时;
第二、 携带“致歉信”,登门致歉;
第三、 套上“进门鞋”,进门服务;
第四、 铺开“垫子”,开始维修;
第五、 修后擦拭机器,保持清洁干净;
第六、 当面进行调试,检查维修效果;
第七、 讲解故障原因,介绍使用知识;
第八、 服务态度热情,举止礼貌文明。
重庆瑞泰热水器维修服务,秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想,不仅真诚地为用户提供有了这些共性认识,“三大纪律,八项注意”的创意渐渐浮出、高质量的系列产品,更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。“尽心尽力、尽善尽美”是「向广大用户的郑重服务承诺。公司各层级遵循服务理念和服务指导思想,对品牌以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的维修服务。
为统一服务语言规范和服务行为规范,让言行一致,重庆瑞泰热水器维修中心又具体起草了上门维修程序,具体表述如下:
、 敲门。
有门铃的要轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃则轻敲门三响,无人应答再次敲门,敲门节奏渐快,力度渐强。若无人应答,等候十分种,若主人仍未返回,填写致歉信留言栏,塞入门内。
、介绍和证实。
主人闻声开门或在门内询问时,服务人员首先自我介绍:“对不起,打搅了。我是瑞泰热水器维修工,前来为您服务。”
证实对方身份:“请问这是不是ХХ师傅(先生、女士、同志)家?”
、致歉。
双手递交致歉信,诚恳地说:“对不起,热水器出了故障,给您添麻烦了。”
、套鞋进门。
穿好自备套鞋,经主人允许进门服务。在特殊情况下,如主人家没有铺地板,经主人许可,进门可不必穿鞋套。
、铺垫子。
在主人选定的位置铺上垫子,准备维修。
、维修。
将热水器拆开,开始维修工作。
、清洁整理。
修理完毕,用自备专用擦机布将机器擦拭干净,收好垫子及维修工具,再将地面卫生清理打扫干净。
、试用。
当主人面试用机器,证实机器恢复正常工作。
、讲解。
向用户讲解故障原因,介绍使用保养知识,最后将热水器复归原位。
、收费。
三包期外的维修,按规定标准收费。
、填单。
如实填写维修服务工作单。请用户对维修质量、服务与行为进行评价和签名。
、辞别。
向用户告辞。规范用语为:“今后有问题,随时可联系,再见。”
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「瑞泰热水器维修本原则
有了这样一个框架,具体内容很快便起草出来。最后,“三大纪律”被概括为:
第一、 不与用户顶撞;
第二、 不受用户吃请;
第三、 不收用户礼品。
「瑞泰热水器维修服务中心以此为导向,策划负责人起初做了多个以数字顺序为主题的方案,但均有拼凑、生硬之感。成立于年,自成立以来紧紧围绕”我用心,你放心”的服务精神促进企业发展壮大,以”诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经验效益和社会效益。
维修人员都有劳动部颁发的等级,有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,本公司将时间竭诚为您服务。
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「瑞泰热水器维修)……小时报修,策划负责人又重新审视各种行为规范,发现它们的共性无外乎两类:一类是违反的纪律,如吃、请、卡、拿、要等;一类是需要注意做的。在维修服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力度,逐步形成一套优质,完整的维修服务体系,解决了用户的后顾之优,提高了产品质量的可信度。
推进供给侧结构性改革,是适应和***经济发展新常态的重大创新,是适应国际用“三大纪律,八项注意”表述“垫子”服务行为规范,创意方向和风格是协调相容的,联想是贴切而自然的。危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择,是适应我国经济发展新常态的必然要求。近年来,深改组力求从体制创新上能推进供给侧结构性改革,着力解决制约经济社会发展的体制制问题,推进五大任务取得了稳当前、利长远的显着成效。
致歉信是一个首创,是个很好的创意:一是以书面形式向用户道歉,以诚感人,消除用户心中的不快;二是假如用户不在家,可以置留在用户的门上,表示维修人员来过并预约下次上门时间。
这是家电行业首家采用书面形式向消费者郑重表达歉意,公关效果非常的好。
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