近日，读者杨女士向万和热水器售后中心反映：她用了三年的热水器频繁出现问题，厂家承诺的使用七八年没问题没兑现，反而还产生高额的维修费用，这让杨女士觉得无法接受。

    杨女士于2009年9月份在朋友的介绍下花了1600元购买了一台万和牌热水器，保修期是1年。厂家表示电器很耐用，一般都能用上七八年。但到了2011年6月份的时候热水器就不能正常工作，此时电器也过了保修期，杨女士不得不花了300多元的维修费。今年8月份，热水器又坏了，维修人员说是热水器主板坏了，要更换新的，杨女士又花了300多元的维修费。杨女士说：“一个品牌的电器怎么这样不禁用，我要找厂家讨个说法。”

    随后，杨女士联系到了万和热水器售后中心，希望最后一次的维修费用能够免除。售后工作人员表示,他们最多只能够在保修一年的基础上增加一年的保修期，免除维修费用实在是没办法。杨女士觉得售后的解决方案很不合理，也不能理解。

    记者随后联系了万和热水器售后中心。据一名工作人员介绍，目前了解到杨女士的这种特殊情况，除了增加一年的保修期外，还免除了维修工人的上门服务费，同时，为杨女士维修更换的配件按出厂价收费。售后工作人员还表示，近日将前往杨女士家尽快为其修好热水器。